快手商家客服如何批量发送通知消息?操作如下

相信大家在快手的日常经营过程中都会遇到需要对已下单的买家进行批量通知的场景,例如当受疫情影响订单有最新进展更新或处理方案时,您想第一时间通知买家,但由于单量较多,只能让客服一单单发消息给买家,费时费力。

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为了在疫情等不可抗力场景下,保障各位商家老铁的相关解决方案和问题处理进度能及时高效的通知到买家,平台上线了批量发送客服通知消息的功能,助力商家主动管理买家预期,做好异常或突发情况下对买家的主动服务,提升店铺满意度。

具体操作路径如下:

第一步,营销中心模块中选择“粉丝运营”。

第二步,在人群管理中模块下,我的人群页面选择上传人群包(人群包可按对应模板格式及要求上传,订单 id 您可以在订单查询页面筛选导出)。

第三步,进入“客服触达”模块,点击选择人群(人群即为第二步中上传的人群包),上传完成后在下方的权益类型中选择“发送通知消息”。

第四步,创建通知消息,您也可以在发送通知消息的同时附带优惠券。

希望各位商家老铁能用好此项功能,更积极的做好各类异常情况下针对买家的主动服务,增强买家在您店铺下单后的确定性,提升买家满意度和店铺口碑。

快手电商上线粉丝营销“发送通知消息”功能版本,商家通过发送通知消息功能,可以向用户发送物流延迟发货等场景的通知,也可以通过绑定优惠券发送营销通知信息。

在 2022 快手电商服务商大会上,快手电商正式发布《2022 快手电商商家冷启运营方法论》,划分了准入、破冰期、新手期、成长、成熟期等商家冷启成长周期,并公布了青云计划、现金扶持、全周期政策优惠、工具产品赋能支持、全周期教育课程体系等平台政策红利。

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