用户细分是什么?基本要素和类型

用户细分是根据共同特征将用户分成特定的组。这种做法通常用于数字分析软件或产品分析软件。用户细分可以由位置、用户角色、产品类型等因素决定。产品团队或营销人员使用细分来更好地了解他们的用户并确定他们可以做出的调整,以增加活跃用户的数量或促进销售。

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用户细分的做法可以在多个行业和业务类型中找到。这是了解用户群并确定成功或不成功群组的共同属性的一种简单而有效的方法。这种做法的一个例子可以在营销人员、产品团队或软件用户中看到,他们创建了特定的细分来衡量转化(下载或使用产品的用户)与流失的用户(一起停止使用产品)。通过遵循这些各自的旅程,产品团队可以更好地了解实现特定业务目标的不同体验。

用户细分的类型

在大多数公司中,有几个部分是一致使用的。这些细分市场包括:

  • 人口统计:这是最基本的细分形式,依赖于年龄、性别、教育、职业等特征。任何可以被视为角色标识符的东西都可以用于人口统计细分。
  • 地理:这种类型的细分基于地理区域。地理分割可能会因其所包含的区域大小而异,例如城市、地区、县,甚至区号。它们甚至可以用于定位小位置,例如邮政编码。
  • 偶尔:这种类型的细分围绕用户习惯展开。产品或服务是用户偶尔或季节性使用的东西吗?如果是这样,这种类型的分割将适用。
  • 心理:对目标受众的特定习惯和意见的研究称为心理细分。在这种情况下,细分者会查看用户的生活方式(消费、内容消费、社交习惯等)以了解目标受众的运作方式。
  • 客户数据:很可能由 CRM 提供商存储,这种类型的细分是特定于产品的。客户数据的示例包括帐户所有者是谁、他们的订阅级别以及其他特定于帐户的信息。
  • 行为:与心理细分不同,行为细分严格来说是关于对产品或服务的态度。无论情绪如何,用户行为都是细分本身。

用户细分的好处

在将用户细分实施到数字战略中时,重要的是要考虑它将给任何企业带来的好处。

  • 明确的目标受众:细分将产品和营销团队聚集在一起,共同实现目标。用户组应该与整体业务的目标保持一致。一旦定义了组,通过观察对两个团队都有利的用户组的行为,可以获得巨大的增长机会。
  • 更深入地理解情绪:在产品分析软件的帮助下,该软件捕获对理解特定细分市场至关重要的数据,在理解用户对产品细节的情绪方面取得了令人难以置信的成功。
  • 测试机会:通过尝试特定的细分,它为产品和营销团队创造了更多机会,以影响其业务的积极增长或变化。始终如一地尝试某些群组和细分市场可能会导致意想不到的结果和明确的学习(积极或消极)。

用户细分的基本要素

用户细分有助于团队了解有价值的接触点在哪里以吸引高转化用户。用户细分的基本要素包括:

  • 识别角色:在将细分付诸实践时,识别使企业成功的特定用户角色至关重要。识别已被证明最成功的用户角色将推动清晰的细分使用。
  • 确定哪些细分与关键业务目标一致:细分实践只有在业务目标和目标放在首位时才有用。例如,以提高参与度为目标的公司应该创建代表该目标的细分市场。通过查看用户和目标之间的差异,可以采取可衡量的行动。
  • 分析报告:由于产品分析工具对报告至关重要,因此团队可以创建分析报告来衡量使用、保留、购买等。细分在跟踪和一致报告时效果最佳。

用户细分最佳实践

尽管对营销人员和产品经理来说是一个很好的工具,但如果没有正确理解,用户细分的好处很容易被忽略。要使用有效的用户细分策略,公司必须遵循以下最佳实践:

  • 实用和分析:在细分时,尝试以实用性和尽可能以结果为导向来处理过程。每个部分都应该有一个目的和基于角色的个性化结果。最好从四到六个段开始。只要适合角色,使用多达 6 到 8 个细分是可以接受的。在跟踪这些细分市场时,结果应该是可衡量的,并通过分析审查进行审查,以便将来有大量的学习经验。
  • 避免细分偏见:很容易过度关注表现“良好”的用户,而不是查看整个图片。当使用问题来影响可能改变数据真实性的某些结果时,可能会发生分段偏差。应该使用基线段来真正了解用户群的位置。之后,该过程将变得更加清晰,并进一步防止偏见。
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