产品参与度是什么?好处和基本要素

产品参与度是一种衡量客户如何与产品互动的方法。有时称为用户参与度,它是一种衡量客户如何以及为何使用商品或工具的方式。 衡量产品参与度是了解客户在解决方案中发现的价值的重要方式。考虑到这一点,公司可以确定产品的优势和劣势,并努力提高粘性。粘性产品是客户一次又一次地返回的产品。

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产品管理软件可用于收集、衡量和分析参与度。这可以提高客户满意度和保留率。这些工具还可以让产品经理及其团队收集新想法并制定具体计划,将这些想法转化为成品。

如何衡量产品参与度

当一家公司想要查看产品在市场上的价值时,它必须首先实施一个收集和衡量参与度的系统。然后个人可以分析数据以量化客户与产品的交互方式。通常,产品参与度得分 (PES) 指标由以下组件创建:

  1. 采用:大多数客户最常使用哪些功能?换句话说,这是对最流行功能的衡量。
  2. 粘性:客户多久返回一次产品?粘性通常表示为每天或每周回来的用户的百分比。
  3. 增长(或保留):有多少客户在一段时间内留下来?通常这里的基准是三个月,但也可以使用其他时间段。

一旦公司知道上述组件的分数,它就可以将它们输入到 PES 公式中: PES =(采用率 + 粘性 + 增长)/ 3。

随着产品功能的发展,该指标可用于随着时间的推移跟踪产品参与度。

衡量产品参与度的好处

衡量产品参与度可以帮助公司了解客户理解和使用的功能以及产品的不足之处。跟踪与参与度相关的指标可以导致:

  • 改善销售和退货。当参与度提高时,公司会看到更多的销售额和更高的利润回报。更多的收入可以促进组织的健康,并有助于未来的增长。
  • 提高用户满意度。提升的产品参与度通常与更高的用户满意度相关。更快乐的客户更有可能为公司提供口碑广告。
  • 提高客户保留率。客户与产品的互动越多,从长远来看,他或她就越有可能继续订阅该解决方案或服务。这可以提高品牌忠诚度并降低流失风险。

产品参与的基本要素

在分析产品参与度时,个人应牢记三个基本要素。这些元素也是产品参与度得分的基础:

  • 广度:广度是客户与产品互动的程度。这是对具有 80% 或更高点击率的功能百分比的度量。
  • 深度:深度涉及客户对某些产品功能的深入了解,这通常是保留的驱动力。
  • 频率:频率是衡量客户返回产品频率的指标。通常这是通过每天返回的用户百分比来衡量的。

产品参与最佳实践

为了提高产品参与度,组织应考虑采用一些最佳实践。通过采用以下策略,组织可以改善客户体验和与产品的交互:

  • 使产品易于使用。客户必须经常学习如何使用新技术。如果解决方案易于使用,客户就更有可能参与其中。寻找简化用户体验的方法,例如删除不受欢迎的功能。
  • 加入并教育客户。有时客户会避免使用某些功能,因为它们看起来令人困惑或令人生畏。通过提供客户培训,从一开始就教导客户如何优化产品使用。
  • 继续修改产品。当今市场上的客户希望他们的产品能够适应他们不断变化的需求。收集和分析客户反馈,然后通过添加新功能或加强现有功能来应用它。
  • 改进产品营销策略。有时用户不知道功能的全部范围。考虑加大营销力度,例如包括应用内工具提示。
  • 写出清晰而引人注目的文案。应用程序或软件中令人困惑的副本可能会让客户反感,并促使他们减少使用该解决方案的频率,或者根本不使用该解决方案。努力以引人入胜的语气进行重点单词选择。
  • 提供出色的客户支持。当某些东西不能正常工作时,用户需要一种简单的方法来联系公司寻求支持。想办法迅速而积极地作出回应。这将提高客户满意度并鼓励用户及时返回产品。
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