绩效基准是什么?类型和测试流程

绩效基准是衡量和分析组织的产品、服务、运营和其他业务流程与其他公司、竞争对手或行业领导者的绩效的过程。它可以帮助企业识别和了解需要改进的领域。此流程可帮助公司对多项指标进行基准测试和衡量,例如上市时间、单位成本、净推荐值 (NPS) 和客户保留率。即使受众或行业不同,绩效基准测试也可以让您深入了解其他品牌与一个品牌的比较情况。

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许多企业使用企业绩效管理 (CPM) 软件来监控其业务活动的绩效。它可以帮助他们跟踪关键绩效指标 (KPI) 并制定运营战略以实现业务目标。绩效基准测试使他们能够了解他们的业务如何与竞争对手或一流的行业标准相抗衡。

总体而言,绩效基准测试允许企业:

  • 分析过去的表现
  • 将他们的运营与行业标准进行比较
  • 改进流程、产品和服务,以提高客户满意度、建立忠诚度并提高保留率

绩效基准测试的类型

公司使用多种形式的基准测试来保持竞争力。

战略标杆

战略基准测试涉及将绩效与最佳绩效者进行比较。这种分析不仅限于竞争对手和特定行业,而是任何掌握特定流程或操作的企业。

战略基准并不建议快速更改,但可以帮助企业改进其战略。它鼓励企业考虑核心竞争力和新产品开发以进行长期改进。

竞争基准

竞争基准帮助企业通过评估竞争对手的流程和运营来确定行业绩效标准。它比较了产品、服务和方法,使领导者能够了解他们在当前市场中的位置以及他们需要改进的地方。

战略和竞争基准测试都是外部基准测试过程的类型。以下是一些其他外部基准测试示例,可帮助企业学习和改进。

  • 协作基准:公司与行业协会合作进行比较分析。
  • 流程基准测试:企业研究竞争对手的流程、方法和运营,以确定改进机会。
  • 产品基准测试:组织将他们的产品与市场上的其他产品进行比较。它包括评估特征和属性。
  • 企业标杆管理:公司将制造、员工成功、营销等各个部门的运作和绩效与竞争对手进行比较。

内部基准测试

内部基准测试使公司能够评估和比较他们在一段时间内的绩效指标。这有助于确定提高业务绩效、有效性和效率的步骤。内部基准测试相对容易,因为公司可以访问自己的数据,从而允许企业增强和修改其流程。

另一方面,内部基准测试限制了企业提高绩效的方式,因为他们花费更多时间评估流程,而不是向表现最好的人学习。

企业执行各种类型的内部绩效基准测试,包括:

  • SWOT 分析。企业列出他们的优势、劣势、机会和威胁 (SWOT),以分析和深入了解在何处以及如何改进。许多公司使用战略规划软件来执行这些分析。
  • 财务基准。公司将财务业绩与预测进行比较,以采取纠正措施并进一步改善其财务运营。
  • 性能指标。组织根据客户首选的指标评估其绩效,帮助他们识别绩效差距。

绩效基准测试流程

绩效基准测试是一个五步过程,它为问题提供长期解决方案或适应和管理改进的方法。

  1. 计划:绩效经理确定在此阶段需要对绩效进行基准测试,并列出竞争对手、流程、产品或服务进行分析。
  2. 分析:接下来,他们开始分析他们的竞争对手或表现最好的人,以寻找需要改进的地方。它可以帮助他们了解竞争对手的优势和劣势,并相应地调整他们的战略。
  3. 整合:分析师通过行动计划向高级领导团队报告这些见解。行动计划和新战略在管理层批准后执行。
  4. 行动:绩效经理实施和执行改进后的战略并监控绩效变化。
  5. 成熟度:他们从改进后的策略中观察到新的结果。如果适当地进行性能基准测试,这些结果可能会更好。

绩效基准测试的好处

绩效基准测试为组织提供了多种好处,包括:

  • 学习:比较分析可帮助企业了解最佳实践,从而获得富有成效的学习体验。
  • 升级:鼓励公司采用新技术来帮助他们优化绩效。许多企业升级他们的技术堆栈以保持市场竞争力。
  • 标准化:帮助公司制定标准的操作程序、产品规格和服务质量。随着业务的发展,这具有竞争力和可扩展性。
  • 效率:标准化新流程可提高员工效率、提高绩效并有助于减少错误。
  • 客户满意度:根据研究调查、客户反馈等提升客户体验。这提高了客户满意度并提高了品牌忠诚度。

绩效基准测试最佳实践

企业可以采用以下最佳实践从基准测试过程中获得可操作的见解:

  • 尽早开始。企业应尽早发现改进机会。
  • 修复时间线。公司可以设定绩效基准范围,以确保分析师及时完成所有研究活动。
  • 选择一个相关的研究小组。分析师在选择公司进行比较分析时应考虑商业模式、位置、规模和产品类别。
  • 看看行业之外。绩效基准测试团队可以与其他行业处理类似问题的专家进行头脑风暴。
  • 改进运营。企业应专注于改进推动业务 KPI 的流程、运营和战略。
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