营销自动化是销售自动化吗?详细介绍

营销自动化不完全是销售自动化,准确来说,营销自动化是销售自动化的补充。

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1.营销自动化:

营销自动化是通过营销计划的编制、执行和结果分析、清单的产生和管理、预算和预测、资料管理、建立产品定价和竞争等信息的知识库、提供营销的百科书、进行客户跟踪、分销管理,以达到营销活动设计目的。

2.销售自动化:

销售自动化是客户关系管理(CRM)的应用范围之一。它是指在所有的销售渠道中,包括现场/移动销售(Field/MobileSales),内部销售/电话销售(InsideSales/Telesales),销售伙伴(SellingPartner),在线销售(WebSelling)和零售应用技术来达到提升销售的目的。

销售自动化的分类

1.现场销售(FieldSales):

应用于那些经常在公司外工作和无法使用局域网和高速 广域网的销售人员。为了完成他们的工作,这些销售人员需要能够连接到数据库,分享信息资源并且需要自由地 登录、漫游和离开互联网。对机会(即 潜在客户或目标客户)、区域、大客户、拜访和活动的管理以及对产品配置、定价、合同、订单、报价和促销等的管理是对应用该系统的一般要求。

2.内部销售(InsideSales):

应用于那些经常在公司内工作而且可以使用局域网和高速广域网的销售人员。销售人员为了完成工作,他们把大多数时间花在打电话和 WEB/ E-mail 上。他们一般是在一个联络中心工作。典型的应用要求包括机会管理、标准问答文本、订单的处理与管理、报价的生成、潜在客户的管理和与之相配合的网络销售。

3.电子伙伴(E-partner):

也称做扩展型销售企业(ExtendedSellingEnterprise,ESE),企业通过采用 技术和应用来支持第三方销售渠道伙伴(例如,中间商、代理商、分销商和增值业务销售商)来达到销售目标。E-partner 是伙伴关系管理的一个组成部分。

4.电子销售(E-sales):

TES 的这个组成部分包括客户导向、经营或 WEB 销售的应用。这些都是面向消费者的技术或应用,可以使消费者和产品实现自我销售并且可以在无销售人员帮助的前提下达成交易。

5.零售销售(RetailSales):

TES 的这个部分包括使零售商通过传统的渠道(例如 百货商店、专业商店和厂家直销店)或新的渠道诸如家庭销售、网络销售和仓储式销售达到销售产品目的的应用方案。推销、 关系营销和电子零售是零售销售应用的典型例子。

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