淘宝商家遇到恶意退款要怎么办?处理方式有这些

在经营淘宝店铺的过程中,商家肯定会遇到恶意买家的情况,恶意定单是指消费者在购买了商家商品后,故意将商品退货或退款的个人行为。特别是对于一些新手开店的商家来说,刚开店不知道淘宝恶意买家怎么投诉?该怎么处理呢?哪些行为属于恶意退款?

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通常情况下,恶意退款大多会出现在行业内的新开淘宝店铺,因为想要在淘宝做好生意,新店的每一笔订单都是非常重要的。自己的新店开业不久,商家在提交订单并发货后买家就故意申请退换货而不退还货款。不仅处理起来麻烦,还会给店铺带来损失。

哪些行为属于恶意退款

恶意退款包含在已收到货情形下,买家无正当理由申请不退货仅退款被卖家拒绝后,继续大量反复地申请不退货仅的行为;滥用会员权利行为,如:恶意收货不承认、退空包裹/掉包、无正当理由拒绝或怠于支付商品或服务对价、恶意多笔退款、退货少货、骗赔等恶意退款指的是买家利用退款流程的便利性,通过虚假物流、空包、少件、调包等手段实现其牟利目的导致商家资金损失,或者购买商品后异常频繁地发起退款,影响正常的交易秩序的行为商家在日常运营过程中。

恶意退款订单怎么投诉

1.首先联系顾客退款申请而不退换货的缘故,因为该顾客“做贼心虚”几天都可能不会做出任何反应,出现这种情况就基本可以确定这是一个典型的恶意订单恶性事件了。

2.大家进入淘宝网,登陆自己的卖家帐号。

3.选择网站在上侧,导航栏右边的“联系客服”,选择“卖家客服”。

4.进入客服页面,选择“投诉处罚举报”一项,会出现几个选择,选择“投诉不合理评价”即可进入相关页面,投诉恶意买家给予的差评行为。

5.最后需要提醒大家,如果网上客服,给出的处理结果,感觉不满意,可以直接打淘宝网站的客服电话,会得到更加快捷的回复。

6.最好的办法就是和客户好好商量,不用威协他,尽量妥协,给他们一点小好处;最好的办法就是先商量后投诉,对于恶意定单一定要果断解决。

对于一些骗子,比较喜欢对中小型卖家下手,可以通过旺店插件查看她的历史购买和差评率退款率,把骗子拉进黑名单。

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